Dj5teve
Date: Mon 02 Sep 13 @ 1:43 am
Message:
Buongiorno
Ho da pochi giorni acquistato vdj pro (ordine num.xxxxxxxxxxx) e non sono soddisfatto. Come faccio per ottenere il rimborso?
Grazie
Date: Mon 02 Sep 13 @ 8:04 am
Teamer: xxxxx
Message:
Buongiorno,
benvenuto nel servizio di assistenza clienti Atomix Virtualdj.
welcome to Atomix Virtualdj customer support.
Siamo spiacenti ma il software una volta attivato non può essere rimborsato.
Da cosa dipende la sua insoddisfazione?
Date: Tue 03 Sep 13 @ 1:22 am
Message:
Davvero? È perché non lo rimborsate se ve lo restituisco?
Date: Tue 03 Sep 13 @ 8:18 am
Teamer: xxxxxxxxx
Message:
Perchè è uno dei punti decisi dall' azienda e specificati nella nostra EULA:
http://www.virtualdj.com/atomixproductions/disclaimer.html
la licenza una volta attivata non può essere rimborsata.
Comunque mi rendo disponibile ad assisterla se mi spiega le sue problematiche tale da renderla insodisfatto.
Date: Tue 03 Sep 13 @ 9:42 am
Message:
sono consapevole di aver accettato le clausole contrattuali in sede d'acquisto, semplicemente non capisco il perchè del negare una pratica ormai diffusissima, obbligatoria per i prodotti fisici e, ne converrà con me, giusta e a favore del cliente.
ho acquistato la pioneer ddj-sx che nasce con seratodj
avendo sempre usato vdj e trovandomi bene mi sono deciso all'acquisto per poterlo usare con qs controller
ho scaricato quindi la mappatura disponibile sul vs sito, la skin e ho iniziato a usarlo con grande insoddisfazione nella gestione degli effetti che, con serato possono essere configurati e impiegati contemporaneamente; usandolo inoltre con 4 deck risulta poco leggibile nel mio 15". insomma l'interfaccia della concorrenza è per me migliore e più fruibile. tutto qua.
Trattandosi di 300 euro spesi unicamente per poter usare il controller pioneer (sennò mi bastava la versione home come ho sempre fatto) trovo davvero ingrata, per non dire furbesca, questa "regola aziendale" che nega il rimborso come avviene normalmente nel mondo moderno.
Message:
Buongiorno
Ho da pochi giorni acquistato vdj pro (ordine num.xxxxxxxxxxx) e non sono soddisfatto. Come faccio per ottenere il rimborso?
Grazie
Date: Mon 02 Sep 13 @ 8:04 am
Teamer: xxxxx
Message:
Buongiorno,
benvenuto nel servizio di assistenza clienti Atomix Virtualdj.
welcome to Atomix Virtualdj customer support.
Siamo spiacenti ma il software una volta attivato non può essere rimborsato.
Da cosa dipende la sua insoddisfazione?
Date: Tue 03 Sep 13 @ 1:22 am
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Davvero? È perché non lo rimborsate se ve lo restituisco?
Date: Tue 03 Sep 13 @ 8:18 am
Teamer: xxxxxxxxx
Message:
Perchè è uno dei punti decisi dall' azienda e specificati nella nostra EULA:
http://www.virtualdj.com/atomixproductions/disclaimer.html
la licenza una volta attivata non può essere rimborsata.
Comunque mi rendo disponibile ad assisterla se mi spiega le sue problematiche tale da renderla insodisfatto.
Date: Tue 03 Sep 13 @ 9:42 am
Message:
sono consapevole di aver accettato le clausole contrattuali in sede d'acquisto, semplicemente non capisco il perchè del negare una pratica ormai diffusissima, obbligatoria per i prodotti fisici e, ne converrà con me, giusta e a favore del cliente.
ho acquistato la pioneer ddj-sx che nasce con seratodj
avendo sempre usato vdj e trovandomi bene mi sono deciso all'acquisto per poterlo usare con qs controller
ho scaricato quindi la mappatura disponibile sul vs sito, la skin e ho iniziato a usarlo con grande insoddisfazione nella gestione degli effetti che, con serato possono essere configurati e impiegati contemporaneamente; usandolo inoltre con 4 deck risulta poco leggibile nel mio 15". insomma l'interfaccia della concorrenza è per me migliore e più fruibile. tutto qua.
Trattandosi di 300 euro spesi unicamente per poter usare il controller pioneer (sennò mi bastava la versione home come ho sempre fatto) trovo davvero ingrata, per non dire furbesca, questa "regola aziendale" che nega il rimborso come avviene normalmente nel mondo moderno.
Posted Tue 03 Sep 13 @ 3:47 am
pochitodj
Buon giorno
Nessun software viene rimborsato
Ne traktor
Ne serato ne mixvibes (cross dj)
È tutta la carrellata di softwares che esistono ma non solo per il dijing.
Alcuni danno la possibilità di rivenderli es.(traktor) ed altri no es(vdj)
Una volta che si accetta l'eula ( il contratto per l'uso della licenza ) si accettano tutte le disposizioni scritte nello stesso
Se la sua insoddisfazione sta nel non poter usare la sua sx con vdj può benissimo recarsi al centro assistenza e loro in via remota aggiusteranno ogni problematica seguendo le sue necesita.
Io stesso ho configurato una sx sia in Mac che in Windows, ( non di mia proprietà ) e devo dire che si è comportata egregiamente su entrambi i sistemi operativi ed a mio giudizio si è comportata meglio su vdj ( ho provato serato dj 1.2.1 non so come si comporti ora con la 1.3)
Se la sua insoddisfazione sta solo nel uso del proprio controller segua il consiglio datogli dal centro asistenza e si faccia aiutare da loro le posso assicurare che un'altra asistenza al cliente come la nostra
Distinti saluti
Pochodj
Nessun software viene rimborsato
Ne traktor
Ne serato ne mixvibes (cross dj)
È tutta la carrellata di softwares che esistono ma non solo per il dijing.
Alcuni danno la possibilità di rivenderli es.(traktor) ed altri no es(vdj)
Una volta che si accetta l'eula ( il contratto per l'uso della licenza ) si accettano tutte le disposizioni scritte nello stesso
Se la sua insoddisfazione sta nel non poter usare la sua sx con vdj può benissimo recarsi al centro assistenza e loro in via remota aggiusteranno ogni problematica seguendo le sue necesita.
Io stesso ho configurato una sx sia in Mac che in Windows, ( non di mia proprietà ) e devo dire che si è comportata egregiamente su entrambi i sistemi operativi ed a mio giudizio si è comportata meglio su vdj ( ho provato serato dj 1.2.1 non so come si comporti ora con la 1.3)
Se la sua insoddisfazione sta solo nel uso del proprio controller segua il consiglio datogli dal centro asistenza e si faccia aiutare da loro le posso assicurare che un'altra asistenza al cliente come la nostra
Distinti saluti
Pochodj
Posted Tue 03 Sep 13 @ 4:33 am
Dj5teve
beh, a me continua a sembrare una follia anacronistica il fatto che i software non possano essere restituiti.
il motivo reale non viene dichiarato, viene solo fatto osservare che "se accetti la EULA sono affari tuoi..." mi viene logico pensare che ci sia della malafede, anche perchè è molto più semplice restituire un prodotto immateriale che uno materiale. basterebbe annullare quel codice licenza.
non ce l'ho con atomix, è solo l'amara constatazione di aver speso male ben 300 euro.
il motivo reale non viene dichiarato, viene solo fatto osservare che "se accetti la EULA sono affari tuoi..." mi viene logico pensare che ci sia della malafede, anche perchè è molto più semplice restituire un prodotto immateriale che uno materiale. basterebbe annullare quel codice licenza.
non ce l'ho con atomix, è solo l'amara constatazione di aver speso male ben 300 euro.
Posted Tue 03 Sep 13 @ 4:45 am
moramax
Premetto che trovo al quanto poco serio colloquiare con una persona in privata sede e copiare ed incollare pubblicamente.
La licenza d' uso non è un bene fisico.
Le ho spiegato quali sono le nostre regole leggibili anche qui :
http://www.virtualdj.com/atomixproductions/disclaimer.html
Mi sono anche reso disponibile ad aiutarla a risolvere i suoi dubbi o problemi dando risposte a cui NON HO avuto alcuna sua successiva risposta.
Il fatto che lei crede di avere speso male i soldi forse può dipendere anche da come attualmente sta utilizzando le risorse che ha a sua disposizione
Non ho altro da aggiungere.
La licenza d' uso non è un bene fisico.
Le ho spiegato quali sono le nostre regole leggibili anche qui :
http://www.virtualdj.com/atomixproductions/disclaimer.html
Mi sono anche reso disponibile ad aiutarla a risolvere i suoi dubbi o problemi dando risposte a cui NON HO avuto alcuna sua successiva risposta.
Il fatto che lei crede di avere speso male i soldi forse può dipendere anche da come attualmente sta utilizzando le risorse che ha a sua disposizione
Non ho altro da aggiungere.
Posted Tue 03 Sep 13 @ 5:07 am
Dj5teve
Ciò che lei trova poco serio io lo chiamo trasparenza a beneficio della comunità, ma è solo un personale punto di vista.
La ringrazio per l'offerta di aiuto tecnico, ma la mia richiesta era solo di tipo contrattuale.
La ringrazio per l'offerta di aiuto tecnico, ma la mia richiesta era solo di tipo contrattuale.
Posted Tue 03 Sep 13 @ 7:47 am
Bazzooka
non voglio entrare nel merito del servizio di rimboroso
e nemmeno in quello di publicare discussioni private
ma :
se il problema e' solo di scarsa leggibilita' su uno schermo relativamente piccolo
la soluzione consiste nel cambiare skin
e adottarne uno, tra i molteplici gia' adisposizione, con le visualizzazione preferita,
o al limite, ridisegnarsi il tutto a propria misura
magari semplicemente modificando alcune pari dello skin che gia' si usa.
Questa e' un opportunita' che pochissimi altri sofware concorrenti mettono a disposizione
(in pratica piu' nessuno)
ed e' un motivo per preferire ulteriormente VirtualDJ al resto del mondo.
Io mi terrei buona la licenza
(che non e' un prodotto, ma un servizio, e non lo si puo' rivendere o restituire).
Augh !
e nemmeno in quello di publicare discussioni private
ma :
se il problema e' solo di scarsa leggibilita' su uno schermo relativamente piccolo
la soluzione consiste nel cambiare skin
e adottarne uno, tra i molteplici gia' adisposizione, con le visualizzazione preferita,
o al limite, ridisegnarsi il tutto a propria misura
magari semplicemente modificando alcune pari dello skin che gia' si usa.
Questa e' un opportunita' che pochissimi altri sofware concorrenti mettono a disposizione
(in pratica piu' nessuno)
ed e' un motivo per preferire ulteriormente VirtualDJ al resto del mondo.
Io mi terrei buona la licenza
(che non e' un prodotto, ma un servizio, e non lo si puo' rivendere o restituire).
Augh !
Posted Tue 03 Sep 13 @ 8:44 am
saeco
ciao,intervengo in questa discussione per fare una precisazione:
per mio sapere,e come gia' detto dapprima da moramax(parere che io condivido)
l'acquisto di software/programmi,game software, e o altro similare che si acquista e quindi
si utilizza non e' rimborsabile(non e' come acquistare un prodotto che sia pc,consolle game,frigorifero,tv plasma,ecc,ecc dove vi e' il diritto di recesso di legge di 10 giorni acquistando tu a distanza..non so' se riesco a farti comprender cio' che dico);
inoltre,non so se tu abbia mai letto i vari regolamenti/disposizioni presenti anche su vari se non tutti i negozi di e-commerce..
ma viene specificatamente specificato(scusate il gioco di parole)che in caso di acquisto di programmi,software ,video game,ecc
se aperti,ed utilizzati e di cui comunque si abbia usufruito non sono "rimborsabili";
la prossima volta dunque prima di acquistare qualsiasi cosa essa sia ,consiglio sempre e comunque di leggere
il tutto(regolamento,privacy,ed altro presente....so' che molte volte e' noiso leggere il tutto e perdere tempo...
ma e' secondo me fondamentale avere il tutto ben chiaro in mente prima di continuare il processo di acquisto qualunque esso sia,e si tratti di software,auto,moto, o casa,ecc);
tieni conto comunque che i soldi non sono mal spesi e sono un'investimento se cosi' vuoi chiamarlo...
alla fine vdj e' uno dei migliori software presenti sul mercato che puoi sempre e comnque utilizzare anche un domani qualora lo vorrai
con altri controller(ti ricordo che gli up-grade e nuove versioni del software vdj.sono sempre gratuite....insomma io non lo vedo un cattivo acquisto,poi logicamente ognuno la pensa a modo proprio);
ciao
p.s. hai scaricato la versione di prova"free"per provarne e testarne il comportamento prima di acquistare la vdj pro full?
in questo modo avresti potuto testarne le funzionalita' e comportamento col tuo controller,e se ti garbava bene altrimenti nisba...
e ' la prima domanda che mi sono posto,ciao
per mio sapere,e come gia' detto dapprima da moramax(parere che io condivido)
l'acquisto di software/programmi,game software, e o altro similare che si acquista e quindi
si utilizza non e' rimborsabile(non e' come acquistare un prodotto che sia pc,consolle game,frigorifero,tv plasma,ecc,ecc dove vi e' il diritto di recesso di legge di 10 giorni acquistando tu a distanza..non so' se riesco a farti comprender cio' che dico);
inoltre,non so se tu abbia mai letto i vari regolamenti/disposizioni presenti anche su vari se non tutti i negozi di e-commerce..
ma viene specificatamente specificato(scusate il gioco di parole)che in caso di acquisto di programmi,software ,video game,ecc
se aperti,ed utilizzati e di cui comunque si abbia usufruito non sono "rimborsabili";
la prossima volta dunque prima di acquistare qualsiasi cosa essa sia ,consiglio sempre e comunque di leggere
il tutto(regolamento,privacy,ed altro presente....so' che molte volte e' noiso leggere il tutto e perdere tempo...
ma e' secondo me fondamentale avere il tutto ben chiaro in mente prima di continuare il processo di acquisto qualunque esso sia,e si tratti di software,auto,moto, o casa,ecc);
tieni conto comunque che i soldi non sono mal spesi e sono un'investimento se cosi' vuoi chiamarlo...
alla fine vdj e' uno dei migliori software presenti sul mercato che puoi sempre e comnque utilizzare anche un domani qualora lo vorrai
con altri controller(ti ricordo che gli up-grade e nuove versioni del software vdj.sono sempre gratuite....insomma io non lo vedo un cattivo acquisto,poi logicamente ognuno la pensa a modo proprio);
ciao
p.s. hai scaricato la versione di prova"free"per provarne e testarne il comportamento prima di acquistare la vdj pro full?
in questo modo avresti potuto testarne le funzionalita' e comportamento col tuo controller,e se ti garbava bene altrimenti nisba...
e ' la prima domanda che mi sono posto,ciao
Posted Wed 04 Sep 13 @ 1:19 am
Dj5teve
ringrazio tutti per gli approfondimenti
in merito alla questione licenza ammetto di non avere letto tutti i termini prima dell'acquisto, mea culpa e amen.
per le questioni tecniche ringrazio invece il servizio di ticketing, molto reattivo e disponibile.
quando avrò tempo approfondirò i consigli ricevuti con la speranza di poter utilizzare la mia licenza pro con il controller.
ciao
in merito alla questione licenza ammetto di non avere letto tutti i termini prima dell'acquisto, mea culpa e amen.
per le questioni tecniche ringrazio invece il servizio di ticketing, molto reattivo e disponibile.
quando avrò tempo approfondirò i consigli ricevuti con la speranza di poter utilizzare la mia licenza pro con il controller.
ciao
Posted Wed 04 Sep 13 @ 6:34 am
moramax
@Stevesarto,
comunque apprezzo la modalità educata con cui esprimi una tua opinione ;)
è mia viva intenzione e sicuramente anche di tutti gli affezionati componenti di questa comunità di cercare di convincerti che il software che hai tra le mani offre tante potenzialità.
Non voglio essere insistente, ma nel caso in cui ne avessi la necessità contattami tranquillamente oppure utilizza il nostro forum dove potrai trovare sempre persone preparate e disponibili. Modestie a parte questa è un caratteristica che ci contraddistingue ed offre un vero valore aggiunto.
Alle volte si tratta solo di prendere confidenza e di capire la logica di funzionamento di un prodotto. Sono certo che una volta superato questo primo step, diventerai uno degli esperti e sostenitori di Virtualdj ;)
comunque apprezzo la modalità educata con cui esprimi una tua opinione ;)
è mia viva intenzione e sicuramente anche di tutti gli affezionati componenti di questa comunità di cercare di convincerti che il software che hai tra le mani offre tante potenzialità.
Non voglio essere insistente, ma nel caso in cui ne avessi la necessità contattami tranquillamente oppure utilizza il nostro forum dove potrai trovare sempre persone preparate e disponibili. Modestie a parte questa è un caratteristica che ci contraddistingue ed offre un vero valore aggiunto.
Alle volte si tratta solo di prendere confidenza e di capire la logica di funzionamento di un prodotto. Sono certo che una volta superato questo primo step, diventerai uno degli esperti e sostenitori di Virtualdj ;)
Posted Wed 04 Sep 13 @ 8:16 am
Max_Br1
Tranquillo SteveSarto !
Sono certo che avrai modo di poter apprezzare al meglio le potenzialità della tua console, nonchè del tuo Software,
e ti renderai conto di non aver sprecato i tuoi risparmi.
Virtual DJ sembra essere l'unico Software per DJing sul mercato, a godere della migliore duttilità, malleabilità, flessibilità e adattabilità ad ogni setup, dal più semplice al più complesso, gestendo Hardware, Audio, Video e lo stesso Software, a totale cura e autonomia da parte dell'utilizzatore.
Come se non bastasse, dove non ci si arriva da soli, si può contare sull'Assistenza Tecnica che mette a disposizione persone altamente qualificate e competenti, con i giusti mezzi per poter risolvere ogni tipologia di inconveniente, e che è in italiano oltre che ad essere gratuita.
Inutile ribadire che avendo acquistato la versione PRO di VDJ, hai smesso di tirar fuori altri soldi inquanto gli aggiornamenti futuri saranno completamente gratuiti (almeno questa è la politica aziendale adottata dalla Atomix da sempre, e siamo fiduciosi che così sia per sempre) a differenza della concorrenza dove si ha un prezzo di partenza "appetibile" ma che nel corso di 2/3 anni, tenersi aggiornati costerebbe due volte VDJ.
Altro dettaglio che intendo chiarirti...
Il motivo reale per il quale non può essere rimborsato un Software (qualsiasi esso sia) è il presente:
- Come fai a restituire un "file e un seriale" garantendo l'inequivocabile certezza che prima della restituzione tu non abbia prodotto una copia per utilizzarli successivamente al rimborso, o ancora peggio, (dico per assurdo) non te le rivendi arbitrariamente e illecitamente in rete?
- Conosci l'esistenza di un mezzo, o di un sistema, o di un non so che, che possa garantire questo ad una qualsiasi Softwarhouse?
....credo che in queste due domande, ci sia già scritta la risposta.
La risposta che cerchi è proprio come un Software... c'è ma non si vede. :-)
Probabilmente stai pensando ad una cosa che molti chiamano "fiducia"...
Bene, io conduco un'azienda e posso garantirti che nonostante abbia un'approccio diretto con i miei clienti,
a differenza di aziende e-commerce, se i miei affari fossero basati sulla fiducia,
a quest'ora sarei a fare la fila all'ufficio di collocamento.
Comunque...
letto e compreso il tuo ultimo messaggio,
si evince che hai riconosciuto l'aver trascurato piccoli accorgimenti prima di procedere all'acquisto,
il più grave è la mancata fruizione del periodo di valutazione della versione PRO Full...
ma ora sappi che non ti ho scritto nè da moderatore, nè da commerciante, nè da predicatore della Atomix,
ma da semplice utilizzatore di VDJ.
Perdonami se mi sono permesso di darti del Tu... è solo perchè ti reputo ormai parte della nostra grande "famiglia". ;-)
Buon mix da Max....'(-_-)'
Sono certo che avrai modo di poter apprezzare al meglio le potenzialità della tua console, nonchè del tuo Software,
e ti renderai conto di non aver sprecato i tuoi risparmi.
Virtual DJ sembra essere l'unico Software per DJing sul mercato, a godere della migliore duttilità, malleabilità, flessibilità e adattabilità ad ogni setup, dal più semplice al più complesso, gestendo Hardware, Audio, Video e lo stesso Software, a totale cura e autonomia da parte dell'utilizzatore.
Come se non bastasse, dove non ci si arriva da soli, si può contare sull'Assistenza Tecnica che mette a disposizione persone altamente qualificate e competenti, con i giusti mezzi per poter risolvere ogni tipologia di inconveniente, e che è in italiano oltre che ad essere gratuita.
Inutile ribadire che avendo acquistato la versione PRO di VDJ, hai smesso di tirar fuori altri soldi inquanto gli aggiornamenti futuri saranno completamente gratuiti (almeno questa è la politica aziendale adottata dalla Atomix da sempre, e siamo fiduciosi che così sia per sempre) a differenza della concorrenza dove si ha un prezzo di partenza "appetibile" ma che nel corso di 2/3 anni, tenersi aggiornati costerebbe due volte VDJ.
Altro dettaglio che intendo chiarirti...
SteveSarto wrote :
beh, a me continua a sembrare una follia anacronistica il fatto che i software non possano essere restituiti.
il motivo reale non viene dichiarato...
il motivo reale non viene dichiarato...
Il motivo reale per il quale non può essere rimborsato un Software (qualsiasi esso sia) è il presente:
- Come fai a restituire un "file e un seriale" garantendo l'inequivocabile certezza che prima della restituzione tu non abbia prodotto una copia per utilizzarli successivamente al rimborso, o ancora peggio, (dico per assurdo) non te le rivendi arbitrariamente e illecitamente in rete?
- Conosci l'esistenza di un mezzo, o di un sistema, o di un non so che, che possa garantire questo ad una qualsiasi Softwarhouse?
....credo che in queste due domande, ci sia già scritta la risposta.
La risposta che cerchi è proprio come un Software... c'è ma non si vede. :-)
Probabilmente stai pensando ad una cosa che molti chiamano "fiducia"...
Bene, io conduco un'azienda e posso garantirti che nonostante abbia un'approccio diretto con i miei clienti,
a differenza di aziende e-commerce, se i miei affari fossero basati sulla fiducia,
a quest'ora sarei a fare la fila all'ufficio di collocamento.
Comunque...
letto e compreso il tuo ultimo messaggio,
si evince che hai riconosciuto l'aver trascurato piccoli accorgimenti prima di procedere all'acquisto,
il più grave è la mancata fruizione del periodo di valutazione della versione PRO Full...
ma ora sappi che non ti ho scritto nè da moderatore, nè da commerciante, nè da predicatore della Atomix,
ma da semplice utilizzatore di VDJ.
Perdonami se mi sono permesso di darti del Tu... è solo perchè ti reputo ormai parte della nostra grande "famiglia". ;-)
Buon mix da Max....'(-_-)'
Posted Wed 04 Sep 13 @ 1:05 pm
psxboxmod
Posso dire di essere un felice possessore e utilizzatore di virtual dj e Pionneer DDJ-SX e ancora prima che uscisse una mappatura nativa grazie alle potenzialità di questo software e all'ottimo supporto tecnico, sono riuscito da subito ad utilizzare software e controller senza alcun problema, cosa che con altri software non puoi fare, inoltre come già sottolineato da altri utenti, il problema della scarsa visibilità sul monitor del tuo pc è risolvibile divertendoti a provare la miriade di skin a disposizione degli utenti pro.
Se hai bisogno sono a tua completa disposizione ;-)
Se hai bisogno sono a tua completa disposizione ;-)
Posted Wed 04 Sep 13 @ 3:52 pm